對于呼入型企業來說，那些時刻覺得自己“太難了”？

 

　　高峰時段，客服接待不過來？

 

　　非客服值班時間，錯失客戶？

 

　　業務無法直達，客戶滿意度差？

 

　　智能客服電話機器人-AI客服電話機器人百應電話機器人上線了！不同于市場上份額最多的外呼機器人產品，此次百應聚焦于呼入場景。客戶來電，AI接待！全方位解決企業的“接電話”痛點。免費試用請加葉經理微信：18650993191

 

　　呼入場景中，客戶是主導，他們訴求分散、開放性問題多，對機器人的話術、知識庫的要求很高，高研發門檻將許多公司拒之門外。

 

　　百應電話機器人的研發人員無懼難題，憑借產品AI語音技術的先天優勢，反復梳理了多重流程主線，準備了足夠多的應對方案，通過對電話機器人技術與場景的千錘百煉，成功上線了智能呼入機器人。

　　智能客服電話機器人-AI客服電話機器人功能詳解

 

　　百應擁有多輪會話能力，能夠充分識別用戶真實意圖，解答客戶問題、服務引導，可替代人工獨立完成80%的常見業務接待，實現高度智能的用戶自助服務。

 

　　通話過程支持打斷、重復、沉默等多形式溝通，開放未知問題應答，如有必要（通話內容觸發了某些條件），可設置轉人工，由人工坐席第一時間跟進。

 

　　系統自動保存每通電話錄音、轉寫文字，根據通話內容判斷客戶意圖標記分類，將所有來電信息整理成統計報表，自動生成工單，方便人工后續跟進服務。

 

　　覆蓋多個行業場景

 

　　在運營商、保險、銀行、餐飲、物流、醫療、教育等行業中，1對1直接交流的電話服務仍然是企業與用戶溝通的最重要方式，純人工接待人工服務負荷大，隨著人力成本的攀升、客服崗位流動大，給企業帶來了嚴峻挑戰。

 

　　百應的AI呼入坐席可以提供查詢、咨詢、預定、售后、業務辦理、快速轉人工等來電接聽服務，充分為企業分憂。

 

　　比如在餐飲行業中，為客戶提供訂餐服務。當客戶致電訂餐熱線后，機器人會詢問客戶關鍵信息，確定就餐人數、就餐時間、聯系方式、稱呼等信息，根據預約情況，為客戶預定相應的包間。

 

　　百應可為商家提供客戶咨詢服務，機器人接通熱線后，會介紹公司情況、活動內容，詢問客戶咨詢具體問題，為客戶做進一步的講解，吸引客戶到店、深入了解。

 

　　對于業務繁忙、分工明確的企事業單位，電話分流能切實提高工作效率。AI坐席快速轉人工服務，客戶只需說出關鍵問題，即可快速轉接到相應的人工客服處理。

 

　　除了接電話，還更有意義。

 

　　機器人7x24小時在線，用戶可以立即呼叫它！然而，配置人工智能坐席的意義不僅僅在于減輕“接聽電話”的痛苦。

 

　　贏得更多客戶。面對繁忙的呼叫熱線，人工接收失敗會給企業造成損失，擴大人工座席的成本太高。人工智能電話機器人可以快速、低成本地擴展。可以有效降低企業的通話損失，獲得更多的溝通機會。

 

　　提高了客戶體驗。為了應對大量的咨詢，傳統的呼叫中心往往設置導航層，響應速度慢，用戶體驗差。通過人工智能接待，客戶可以一打電話就接聽。客戶可以通過說出相應的問題直接聯系到相關業務，客戶滿意度較高。

 

　　通過人工智能坐席完成企業與客戶之間的對接，解決高峰時段客服人力不足的問題，降低企業的勞動力投入成本，同時幫助用戶快速解決問題，最終雙向提高企業和用戶的滿意度。