電話機器人那個售后好？哪家做的最好？百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第2次更新：跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪會話，AI應(yīng)答能力更強大！

 

 

　　

 

　　本期更新概要

 

　　-PC端-

 

　　☆跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話

 

　　支持跳轉(zhuǎn)至話術(shù)中指定的多輪對話

 

　　結(jié)合對話變量賦值實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景

 

　　☆其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一

 

　　對話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量：聯(lián)系方式

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話

 

　　目前，話術(shù)擁有六大節(jié)點：普通節(jié)點、跳轉(zhuǎn)節(jié)點、按鍵采集節(jié)點、IVR節(jié)點、條件判斷節(jié)點、信息查詢節(jié)點，各大節(jié)點已經(jīng)逐步深入到越來越多的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中，百應(yīng)大腦（VoiceBot）日益強大。

　　本周，關(guān)于話術(shù)節(jié)點，我們帶來了新功能：跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話，持續(xù)為百應(yīng)大腦蓄能

 

　　話術(shù)設(shè)計師們最常用打交道的就是「跳轉(zhuǎn)節(jié)點」，通過該節(jié)點，輕松搭建起話術(shù)的基本流程框架，并建立起與知識庫、多輪對話之間的橋梁。

 

　　多輪對話則主要應(yīng)用在特定場景下，完成特定任務(wù)，比如：時間預(yù)約、身份驗證、資料采集等。

 

　　當(dāng)遇到身份驗證，如何實現(xiàn)一次核實？

 

　　特別是銀行的呼入查詢場景下，話術(shù)流程中的多輪對話，設(shè)置了多個業(yè)務(wù)查詢場景，但每次遇到一個業(yè)務(wù)場景，就要核實身份一次，不僅影響用戶體驗，也會影響溝通效率和解決效果。

 

　　

 

　　現(xiàn)在，運用跳轉(zhuǎn)節(jié)點跳指定多輪對話功能，以及上周更新的對話變量賦值功能，即可輕松實現(xiàn)一次身份核實，貫通復(fù)雜業(yè)務(wù)場景話術(shù)！

 

　　

 

　

 

　　如何設(shè)置跳轉(zhuǎn)節(jié)點跳多輪會話？

 

　　step1：編輯跳轉(zhuǎn)節(jié)點

 

　　step2：下一步選擇「指定多輪會話」

 

　　step3：選擇要跳轉(zhuǎn)到的多輪對話

　　小貼士：僅多輪對話模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪對話，主流程模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點不支持哦~

 

　　02

 

　　其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一

 

　　1、對話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量

 

　　上周我們介紹了對話變量的概念、時效與應(yīng)用，相信小伙伴們對此有了一定的了解。在通話生命周期中，對話變量起到了很重要的輔助功能。

 

　　本周對話變量新增優(yōu)化項：系統(tǒng)預(yù)置變量「聯(lián)系方式」、「通話開始時間」，常用于呼入場景下。

 

　　當(dāng)客戶呼入，AI接待時，可以直接獲取到客戶聯(lián)系方式，并通過聯(lián)系方式獲取到客戶信息，比如客戶姓氏。在設(shè)置開場白時，AI即可直接稱呼客戶姓氏，詢問“張先生您好，……”，增加親切感，減少AI詢問步驟，快速進入溝通。

 

　　在哪里可以看到對話變量新增的系統(tǒng)預(yù)置變量？

 

　　智能銷售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話術(shù)管理

　　以上，本周新功能，趕緊體驗吧！