-PC端-
☆情緒識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38%
結(jié)合語音情感分類和文本情感分類提升識(shí)別率
助力語音質(zhì)檢、客戶分類等多場(chǎng)景識(shí)別
☆其他更多更新，堅(jiān)持客戶第一，百應(yīng)始終如一
短信記錄新增按手機(jī)號(hào)碼搜索
AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話時(shí)長(zhǎng)
功能詳解
01
情緒識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38%
在電話營(yíng)銷過程中，良好的情緒管理是銷售成功的關(guān)鍵因素，百應(yīng)電話機(jī)器人在這一點(diǎn)上完全媲美專業(yè)銷售同學(xué)，甚至更優(yōu)秀！時(shí)刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶問題，客戶虐小應(yīng)千百遍，小應(yīng)待客戶永遠(yuǎn)如初戀。
最近，百應(yīng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)又有新動(dòng)作——情緒識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38%！幫助小應(yīng)更懂客戶，首先從聲出發(fā)，從客戶的聲音識(shí)別客戶的情緒，通過客戶的情緒，反應(yīng)通話質(zhì)量、意向情況等多場(chǎng)景訴求。
百應(yīng)情緒識(shí)別依托百應(yīng)強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力和文本挖掘引擎，在百應(yīng)千億級(jí)對(duì)話語料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎(chǔ)NLP能力為技術(shù)支撐，聯(lián)系上下文，深度理解語義，分析和識(shí)別對(duì)話中表達(dá)的情緒狀態(tài)（正向、負(fù)向、中立等）。
▼ 技術(shù)實(shí)現(xiàn) ▼
結(jié)合情緒識(shí)別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。
?。?）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方式識(shí)別出正向、負(fù)向、中立三種情緒；
?。?）文本情感部分采用語音識(shí)別+文本轉(zhuǎn)換，通過自然語言處理模型對(duì)文本進(jìn)行分類，得出相應(yīng)情緒；
?。?）結(jié)合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結(jié)果；
▼ 應(yīng)用場(chǎng)景 ▼
憑借語音，傳遞情感，識(shí)別準(zhǔn)確，以下場(chǎng)景均可應(yīng)用百應(yīng)情緒識(shí)別。
（1）語音質(zhì)檢
對(duì)整通對(duì)話進(jìn)行分析，通過客戶情緒直接反應(yīng)通話質(zhì)量與對(duì)話完成度，側(cè)面反應(yīng)客戶意向等級(jí)；
（2）客戶分類
將不同客戶對(duì)同一營(yíng)銷話術(shù)的反饋內(nèi)容按情緒極性予以分類展示，是客戶畫像的一個(gè)重要維度；
?。?）分析決策
對(duì)客戶進(jìn)行多維度多傾向性分析，為客戶提供產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)，方便客戶進(jìn)行決策；
目前，百應(yīng)情緒識(shí)別算法模型已經(jīng)完善，百應(yīng)PC后臺(tái)情緒識(shí)別模塊正在緊張開發(fā)與測(cè)試中，親愛的伙伴們，敬請(qǐng)期待！
02
其他更多更新：堅(jiān)持客戶第一，百應(yīng)始終如一
1、短信記錄新增按手機(jī)號(hào)碼搜索
許多企業(yè)選擇使用短信給潛在客戶發(fā)送營(yíng)銷活動(dòng)信息，百應(yīng)在早期就已打通短信工具，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)AI外呼、人工跟進(jìn)、短信發(fā)送過程的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。
短信任務(wù)發(fā)送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學(xué)們持續(xù)跟進(jìn)，本周優(yōu)化新增：短信記錄支持按手機(jī)號(hào)碼搜索
通過客戶手機(jī)號(hào)，實(shí)現(xiàn)快速搜索短信發(fā)送狀態(tài)，保證重要客戶接收到重要短信。
2、AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話時(shí)長(zhǎng)
為提高跟進(jìn)效率，話術(shù)制作過程中常常將一些特定業(yè)務(wù)問題設(shè)置AI轉(zhuǎn)人工功能，這樣就方便銷售同學(xué)們以專業(yè)知識(shí)解決客戶問題。
通話結(jié)束后會(huì)形成通話記錄，包括“意向標(biāo)簽”、“是否監(jiān)聽”、“是否切入通話”等。但是，如果要查看人工坐席切入后與客戶通話的時(shí)長(zhǎng)，則需要點(diǎn)開每一個(gè)通話記錄詳情去查詢，十分繁瑣，查詢到的數(shù)據(jù)也不能直觀展現(xiàn)
現(xiàn)在，不用擔(dān)心繁瑣的查詢?nèi)蝿?wù)，AI外呼記錄新增「人工通話時(shí)長(zhǎng)」，當(dāng)人工成功切入并與客戶開始通話，直至通話結(jié)束，該時(shí)長(zhǎng)會(huì)被記錄在此，一目了然，方便查詢！
以上，本周新功能，趕緊體驗(yàn)吧！