“人工智能是科學(xué)技術(shù)前沿的重要領(lǐng)域，顯然也會(huì)與人類在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共同進(jìn)步。”黃維指出，人工智能不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更孕育著重大的商機(jī)和市場(chǎng)。賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到383.8億元，同比增長(zhǎng)27.6%；全球人工智能市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2636.7億元，同比增長(zhǎng)17.7%。
基于大數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)等機(jī)器學(xué)習(xí)算法能力的增強(qiáng)，極大地促進(jìn)了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的不斷突破，中國(guó)技術(shù)主導(dǎo)型初創(chuàng)型公司不斷涌現(xiàn)。對(duì)此，德國(guó)漢堡科學(xué)院院士、德國(guó)漢堡大學(xué)多模態(tài)智能機(jī)器人系統(tǒng)研究所所長(zhǎng)張建偉認(rèn)為，正是技術(shù)驅(qū)動(dòng)造就了目前國(guó)內(nèi)人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的繁榮景象。未來(lái)，真正有用的人工智能發(fā)展將出現(xiàn)在機(jī)器人等可以落地的領(lǐng)域。
世界正掀起新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、認(rèn)知科學(xué)等科技的深度融合和推動(dòng)下，機(jī)器人不斷形成新的發(fā)展形態(tài)，智能化的發(fā)展方向日益突顯。當(dāng)然電銷行業(yè)也不列外，智能AI電銷機(jī)器人電話系統(tǒng)出現(xiàn)，讓80%的金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)行業(yè)等電銷行業(yè)公司工作效率明顯提高了。
AI電話機(jī)器人適用于哪些行業(yè)？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。
尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。
單純用人工電話催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。
這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。
同樣，在房地產(chǎn)、裝飾、保險(xiǎn)等電銷領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
AI智能機(jī)器人如何勝任外呼工作？
從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，百應(yīng)AI智能機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。
其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。
AI智能機(jī)器人催收?qǐng)鼍?/p>
智能外呼機(jī)器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工無(wú)法企及的。
智能機(jī)器人可以在使用中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼效果在不久的將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。
除了完成外呼任務(wù)，百應(yīng)AI智能機(jī)器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對(duì)外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
通過(guò)應(yīng)用百應(yīng)AI智能機(jī)器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)貸企業(yè)，用百應(yīng)AI智能機(jī)器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。
在某知名房地產(chǎn)公司，用百應(yīng)AI智能機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。
同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，百應(yīng)AI智能機(jī)器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，百應(yīng)AI智能機(jī)器人正在構(gòu)建“AI+人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。
甚至在政府和央企國(guó)企領(lǐng)域，百應(yīng)AI智能機(jī)器人也在發(fā)揮著特殊的作用，比如常州12345、中國(guó)工商銀行廣州分行等。