對于企業(yè)來說，品牌的發(fā)展是極其重要的，那么企業(yè)如何提升自身的品牌價(jià)值呢?智能語音呼叫機(jī)器人又能從哪些方面加深客戶對于企業(yè)品牌的認(rèn)知呢?
好的品牌主要是靠好的產(chǎn)品和好的服務(wù)支撐的，產(chǎn)品形象是企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)。只有好的產(chǎn)品質(zhì)量才能建立良好的企業(yè)產(chǎn)品形象，這是毋庸置疑的。
產(chǎn)品好，沒有好的服務(wù)，也很難獲取客戶的認(rèn)可。而好的服務(wù)就體現(xiàn)在良好的銷售服務(wù)，以及良好的售后服務(wù)。很多企業(yè)品牌在網(wǎng)上有很多的不好言論，都是因?yàn)槠湓阡N售服務(wù)上和售后服務(wù)上呈現(xiàn)兩種不同的態(tài)度。
在銷售產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，電銷人員可謂是親切至極，面對客戶的所有問題，都會詳細(xì)的為其介紹。但一旦客戶購買后，在后期遇到了一些問題，很多企業(yè)就存在不管不問的現(xiàn)象，對此小編想說，活該你們品牌不好。
其實(shí)市場上很多企業(yè)沒有設(shè)置售后服務(wù)業(yè)務(wù)，因?yàn)榕掠萌顺杀镜脑黾樱瑥亩鴮?dǎo)致企業(yè)品牌負(fù)面新聞多，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。而人工智能時(shí)代，一些簡單的業(yè)務(wù)已經(jīng)可以交托給智能機(jī)器人了。想企業(yè)的售后服務(wù)，一般都是電話的方式。智能電話售后機(jī)器人，可以替代人工解決企業(yè)售后服務(wù)問題。企業(yè)在使用時(shí)，只需要為機(jī)器人提前配置售后服務(wù)相關(guān)的話術(shù)，從而去解決一些常見的智能電話售后服務(wù)。當(dāng)機(jī)器人不能解決一些客戶一些問題時(shí)，可以把客戶進(jìn)行標(biāo)記，然后在由售后服務(wù)人員進(jìn)行回訪。
總的來說，現(xiàn)如今人工智能語音技術(shù)的不斷發(fā)展，市場上已經(jīng)有很多行業(yè)采用智能語音呼叫機(jī)器人，像智能電銷機(jī)器人，客戶回訪、客戶咨詢、催收貸款、電商邀評，以及上面所說的智能電話售后機(jī)器人等都是依靠人工智能語音呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。
傳統(tǒng)的電銷方式，人工打電話，對客戶一對一的銷售。但是人工的效率有限，而且電銷外呼非常辛苦。比如說一個(gè)電銷員，每天重復(fù)的撥打電話，一天最多能打300通，但是這么在打了這么多的電話之后，銷售員的感受是什么樣的?
口干舌燥、耳鳴頭痛、精神萎靡、身心疲憊……這樣的情況日復(fù)一日，形成一個(gè)惡性循環(huán)，就像一個(gè)不定時(shí)的炸彈——離職。所以銷售員的流動相比較大，導(dǎo)致企業(yè)的成本增加。
“物競天擇，適者生存”其中的含義無人不知。傳統(tǒng)的電銷方式對于企業(yè)來說已經(jīng)不是最適合的選擇，越來越多的企業(yè)選擇人機(jī)協(xié)作的電銷方式，也就是“AI+人工”
隨著人工智能的快速發(fā)展，我們已經(jīng)可以依靠人工智能去做事，無論是工作還是在生活中，人工智能的發(fā)展著實(shí)讓人瞠目結(jié)舌。
智能電話機(jī)器人一上市，就受到眾多企業(yè)的青睞。打破了電銷效率低的僵局，在人機(jī)合作的情況下，能快速提升企業(yè)200%的業(yè)績，這是傳統(tǒng)電銷無法到達(dá)的頂峰。不管是金牌銷售團(tuán)隊(duì)，還是銷售冠軍，他們和電話機(jī)器人的外呼量想比，電話機(jī)器人更勝一籌。
電話機(jī)器的加入，電銷的工作模式正在改變。每天，只要后臺一鍵導(dǎo)入號碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率，電話機(jī)器人就可以自動外呼，省時(shí)省力
另外，電話機(jī)器人外呼情況可以實(shí)時(shí)查看，若果找到意向客戶自動發(fā)到人工的手機(jī)上。你可以根據(jù)電話機(jī)器人保存的錄音轉(zhuǎn)化成文字，進(jìn)一步了解查看，進(jìn)行人工二次回訪。
不僅僅是保存通話記錄，還可以對客戶按A-F六個(gè)等級歸類。根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容判斷客戶意向，明確標(biāo)注客戶等級之后劃入客戶信息庫，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)用戶。
銷售的方式變了，效率提高，成本降低，電話機(jī)器人正在改寫電銷的歷史。