在傳統意義上，電話呼叫中心是指以人工接聽電話為主，在相對集中的一個辦公場所為客戶提供呼叫響應服務的機構。一般來說，計算機通信技術被用來處理來自企業和客戶的電話查詢。呼叫中心的功能是能夠同時處理大量來電，并且能夠顯示來電號碼，這樣來電可以自動分配給具有相應技能的人員，所有來電信息都可以被記錄和存儲。
在人工智能技術迅速發展的時代，電話呼叫中心又迎來了新一輪的技術革新——智能革新。通過人工智能語音技術與外呼行業的結合，人工智能語音廠商“百應”推出了產品：電話機器人。電話機器人又稱外呼機器人、電銷機器人，是在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工的智能機器人。使用電話機器人可大幅度地降低企業成本，提高工作效率，這與呼叫中心發展遵循的技術革新本質是相吻合的。于是，大量的呼叫中心開始啟用電話機器人。
百應電話機器人如何為電話呼叫中心帶來技術革新？
1、挖掘數據統計
百應電話機器人可以對海量通話數據進行挖掘和統計，讓呼叫中心能夠在搜集客戶信息的同時，不斷地對話術、邏輯等進行優化，實現更好的外呼。
2、快速對接
百應可以實現從簽約到上線不過5-7天的快速對接，同時會有專業AI顧問支持訓練如何使用電話機器人，讓智能革新更加額簡單、快捷。
3、不斷迭代更新
百應電話機器人在上線后，會定期有專人檢查效果，結合呼叫中心的使用反饋，針對壞例持續優化，滿足呼叫中心的使用需求，提升使用感受。
4、支持私有化部署
百應擁有自主研發的語音識別引擎，可以實現電話機器人的私有化部署。因此，呼叫中心可以根據客戶需要，自定義外呼話術。而且私有化部署可以讓客戶數據更加安全。
5、精準的語音識別
百應自主研發額語音識別引擎，比通用的語音識別引擎準確率高1-2%。同時，百應可以為呼叫中心建立專業領域的詞庫，使專業領域關鍵詞準確率高33%。
6、真人語音、動態生成
百應電話機器人支持真人語音模板和TTS自然動態語音結合發生，讓機器人的聲音聽起來更加的自然、舒適，讓用戶有很好的接聽體驗。
7、多輪對話、支持打斷
百應通過多輪對話管理技術，讓電話機器人在對話中能夠理解上下文；雙向語音數據流，時刻監控客戶反應，反映靈敏快捷。從而更好的與客戶進行溝通，獲得有價值的信息。
百應電話機器人能夠讓呼叫中心在節省人工成本的同時，增加外呼量、完善數據統計，還能降低人員流動造成的損失。在人工智能的潮流中，百應電話機器人，是呼叫中心最好的選擇。如果你有興趣進一步了解，可以閱讀電話機器人呼叫系統的價值；電話機器人工作原理。