智能電話機器人外呼系統-外呼電話機器人怎么樣？百應是國內專業的AI解決方案提供商，我們的百應智能電話機器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術幫助企業全面提升營銷效率。歡迎您免費試用或者線路合作。咨詢熱線：18650993191（微信同號）。        百應「智能呼叫中心」10月第3次更新：人工坐席監控上線，實時把控通話質量，提升管理效率！        本期更新概要

 

　　-PC端-

 

　　☆人工坐席監控

 

　　設立班長席支持監聽與介入坐席通話

 

　　新增人工坐席報表，坐席數據一目了然

 

　　☆其他更多更新

 

　　人工外呼上傳號單支持導入自定義字段

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　人工坐席監控

 

　　銷售團隊管理人員經常會遇到下面這些困擾：

 

　　人工坐席監控強勢上線，幫助團隊leader更好的進行管理與監控。

 

　　▼

 

　　上線功能有哪些

 

　　▼

 

　　班長席：綁定多個人工坐席組，實時監控！

 

　　坐席監控：通話狀態看板，監聽通話質量！

 

　　人工坐席數據報表：多時段多坐席多維度統計！

 

　　下面，讓我們來一探三大功能吧

 

　　1、班長席

 

　　若你是客服小組組長、銷售團隊leader、部門主管…那么你需要「班長席」角色；

 

　　①為上述人員設置班長權限；

 

　　②關聯相關人工坐席組，可按照企業部門組織劃分；

 

　　③后續人工坐席監控即可實現及時觀察；

　　2、坐席監控

 

　　班長席關聯的人工坐席組，均可在「坐席監控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態都一目了然。

 

　　目前有以下7種人工坐席狀態：

 

　　振鈴中、通話中、監聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；

 

　　其中特別地，班長席支持監聽功能，并可介入通話，進行通話質量監控。

　　3、人工坐席報表

 

　　通過統計報表，量化人工坐席通話數據情況，從坐席監控到數據展示一步到位。

 

　　①數據折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢，效果直觀；

 

　　②日期維度報表：當日詳情展示，數字驅動，支持導出；

 

　　③坐席數據報表：單個人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；

　　銷售主管們趕快體驗起來吧，有了三大利器，團隊管理不在話下、數據監控提能提效、客戶成單筆筆皆是！

 

　　02

 

　　其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一

 

　　1、人工外呼上傳號單支持導入自定義字段

 

　　當銷售同學獲取到一批優質客戶號單，號單里備注了一些客戶標簽，但在導入至人工外呼任務時，無法導入客戶標簽列，仍需撥打完后，再重復跟進

 

　　本周優化新增：上傳號單至人工外呼任務時，支持導入自定義字段。

 

　　人工外呼完成后，將該客戶轉至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會自動存儲為客戶屬性，方便后續對意向客戶的跟蹤管理

 

　　以上，本周新功能，趕緊體驗吧！