本期更新概要
- PC端 -
☆ 百應(yīng)天盾升級(jí)：空號(hào)、停機(jī)、撥號(hào)盲區(qū)監(jiān)測(cè)
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天盾防護(hù)策略升級(jí)，AICC更智能；
☆ 數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)：支持自定義表達(dá)式采集
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采集自由度更高，準(zhǔn)確性提升UP！
☆ 工單V1.4：進(jìn)展提醒、智能標(biāo)記、工單刪除
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實(shí)時(shí)消息提醒，掌握最新動(dòng)態(tài)；
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工單智能標(biāo)記，提升處理效率；
功能詳解
01
百應(yīng)天盾升級(jí)：
新增空號(hào)、停機(jī)、撥號(hào)盲區(qū)監(jiān)測(cè)
百應(yīng)天盾，運(yùn)用最前沿的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，探索既能滿足正常的電話營(yíng)銷又能保護(hù)消費(fèi)者不受到騷擾的兩全之法。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從百應(yīng)AICC平臺(tái)撥出的每通電話，都會(huì)經(jīng)過(guò)「百應(yīng)天盾」的防護(hù)過(guò)濾，自動(dòng)過(guò)濾一些異常號(hào)碼，提升AI外呼效率，幫助企業(yè)降本增效。
對(duì)消費(fèi)者而言，每天收到的騷擾次數(shù)將有所減少。最終觸達(dá)到用戶的，是精準(zhǔn)匹配興趣、適當(dāng)頻率的營(yíng)銷電話，從一定程度上維護(hù)了消費(fèi)者心目中的企業(yè)品牌形象！
那么，百應(yīng)天盾系統(tǒng)是如何工作的呢？
首先，天盾系統(tǒng)支持「一鍵開啟」！不合規(guī)的通話行為將被自動(dòng)攔截，通話記錄顯示“天盾攔截”狀態(tài)，客戶意向標(biāo)簽自動(dòng)判斷為【F】(無(wú)效客戶)。
其次，天盾系統(tǒng)支持多組防護(hù)策略并行，實(shí)現(xiàn)防護(hù)效果最大化。此次新增的防護(hù)策略包括了空號(hào)檢測(cè)、24小時(shí)停機(jī)檢測(cè)、撥號(hào)盲區(qū)檢測(cè)等。
1.空號(hào)檢測(cè)
AI自動(dòng)化分析“目標(biāo)號(hào)碼”近3天內(nèi)的撥打情況，當(dāng)檢測(cè)標(biāo)記為「空號(hào)」時(shí)，自動(dòng)攔截通話。
【案例】：昨天剛撥打過(guò)A公司的號(hào)碼，反饋結(jié)果為空號(hào)→天盾系統(tǒng)記錄標(biāo)識(shí)，為你攔截后續(xù)通話。
2.停機(jī)檢測(cè)
針對(duì)目標(biāo)號(hào)碼進(jìn)行「停機(jī)」?fàn)顟B(tài)檢測(cè)，如果該號(hào)碼在最近一天內(nèi)出現(xiàn)停機(jī)情況，天盾系統(tǒng)將自動(dòng)攔截通話。
【案例】：假設(shè)1000個(gè)外呼號(hào)碼中有50個(gè)號(hào)碼已停機(jī)，天盾系統(tǒng)將自動(dòng)過(guò)濾問(wèn)題號(hào)碼，撥打剩余950個(gè)。
3.撥號(hào)盲區(qū)檢測(cè)
針對(duì)當(dāng)前電話線路的可撥打區(qū)域自動(dòng)檢測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)撥號(hào)盲區(qū)時(shí)，天盾為你自動(dòng)攔截，節(jié)省營(yíng)銷話費(fèi)開支。
【案例】：通過(guò)深圳通話線路無(wú)法對(duì)山東省內(nèi)的用戶進(jìn)行撥打→天盾系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)并進(jìn)行通話攔截。
目前，「百應(yīng)天盾」通過(guò)話術(shù)、公司、行業(yè)、平臺(tái)四個(gè)層級(jí)，全方位監(jiān)控呼叫頻率。
搭載了天盾系統(tǒng)的百應(yīng)AICC平臺(tái)，根據(jù)“APFD”四層反騷擾規(guī)則，基于對(duì)用戶通話記錄、接聽(tīng)意愿、客戶畫像等大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)建立更合理的撥打機(jī)制，提供用戶最感興趣的營(yíng)銷內(nèi)容，讓電話營(yíng)銷回歸理性，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)與品牌雙贏！
02
數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)：支持自定義表達(dá)式采集
這個(gè)熟悉的新功能又雙叒叕來(lái)了！我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在收集一些專業(yè)用戶的反饋后，決定為大家提供自由度更高的數(shù)據(jù)采集方式！
因此，「數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)」新增了“自定義表達(dá)式”的采集方式。專業(yè)用戶可以自定義編寫「正則表達(dá)式」內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化采集，可謂是“話術(shù)老司機(jī)”的福音。
相較于現(xiàn)有的“數(shù)據(jù)變量”，「自定義采集表達(dá)式」借助正則表達(dá)式的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合AI的NLP能力(語(yǔ)義理解)，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地采集到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，客戶畫像更加精準(zhǔn)！
即使是復(fù)雜度更高的長(zhǎng)對(duì)話，AI也能夠準(zhǔn)確理解客戶表達(dá)的含義：
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快速獲取客戶的手機(jī)號(hào)碼、郵箱等；
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準(zhǔn)確判斷客戶購(gòu)車意愿、滿意度等；
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精確計(jì)算客戶的最遲還款日期；
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......
百應(yīng)希望用AI助力企業(yè)增長(zhǎng)，只有高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集，才能準(zhǔn)確把握客戶意向，真正幫助企業(yè)節(jié)省營(yíng)銷成本，加速獲客轉(zhuǎn)化！
03
工單V1.4：
進(jìn)展通知、工單標(biāo)記、工單刪除
工單1.4版本已經(jīng)發(fā)布啦！
本次更新的三大功能，都非常實(shí)用，相信你一定會(huì)喜歡的!
針對(duì)工單的進(jìn)展情況，我們?yōu)槟闾峁┝?ldquo;消息通知”功能。也就是說(shuō)，工單進(jìn)展過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠第一時(shí)間收到“網(wǎng)頁(yè)&微信”的多端消息提醒！
針對(duì)新創(chuàng)建的工單、被催促的工單，我們特地為TA增加了醒目的小標(biāo)記，讓你在茫茫工單中第一眼就能注意到TA！
針對(duì)一些已處理、誤創(chuàng)建的工單，我們不僅提供刪除功能，而且還擁有角色權(quán)限管理與操作日志，操作體驗(yàn)更加人性化！